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客戶不是上帝,而是老婆

本文章發表于: 作者:wstkh 發布時間:2014-07-08 09:44:34
      客戶就是上帝,是一個非常通用的商業準則,例如:每一個進入商店的人都可以看到:“1、顧客永遠是對的;2、顧客如果有錯誤,請參看第一條。”,你到處都會聽到、看到、感覺到她的真諦,于是,大家就真的認為客戶就是上帝了;其實,我想說:客戶不是上帝,而是“老婆”。
      為什么說客戶不是上帝呢?
      我們的客戶總是享受服務,并承諾給錢的人,所以對你有要求,有期望的,甚至不滿、抱怨、牢騷、投訴等,然而上帝是無私的,是給予的、是寬廣的、是平靜的水,是豐富的海洋,是造物主,她不以人類的意識而存在。
      客戶關系的發展,是建立在情感為紐帶的,然而,上帝已經超脫了人類,對喜怒哀樂已經沒有感覺了;
      客戶是有生命周期的,個性化的、多樣的,然而上帝是唯一的,一成不變的;
      客戶可以按照雙方的游戲規則來執行,必要是也可以破壞的,然而上帝是永恒的,是遵守自然界的規則,是不以他人的意志而轉移的;
      所以,客戶就是客戶,是有意識形態的,有情感的、有客戶關系發展的過程的;然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的;也就是說---客戶不是上帝!
      我認為,客戶是老婆!
      理由之一: 客戶要想老婆一樣需要經營的;
      一個男人與女人相互產生了吸引力,有了愛情,步入婚姻的殿堂,從此組成了家庭。客戶與我們成交猶如此一樣;然而,往后的路怎么走,我們應該思考思考。此時,最重要的就是思考如何經營一個婚姻,經營一個家庭,感情好的、天荒地老,海枯石爛;感情一般的、就只能湊合著生活,也許那一天發現自己理想中的白馬王子,她就會移情別戀,投入他人懷抱,從此獨孤求敗,遺憾終生;也許,感情很差的,早就投入他人懷抱了。
      所以,婚姻是需要經營的,客戶就像結婚一樣,也需要經營的。
      理由之二: 客戶要想老婆一樣需要建立忠誠,終生服務的;
      婚姻是人生中的大事,有人倉促相識,草率結婚,結果總是凄凄涼涼;然而,既然是大事,為什么不考慮清楚呢?為什么結婚后又要離婚了? 這說明,婚姻之前的相互了解,相互信任,相互忠誠,遵守諾言是非常重要的。 一旦,選擇手拉手,就要長長久久,終生相守,相互建立越來越多的信任與忠誠,彼此相互尊重,相互守諾是非常重要的,只有這樣才能相敬如賓,才能建立崇高的信任,培養相互的忠誠,彼此相互終生服務。
      所以,生活都是一樣,我們的客戶也是一樣,對待客戶就像對待老婆一樣,需要建立相互的忠誠,從而需要提供終生的服務。
      綜上所說,我認為,客戶不是上帝,客戶卻是老婆!
 
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